1. Condizioni per la cancellazione
Livfetra (di seguito, “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine in base allo stato di preparazione e spedizione al momento della richiesta.
Per gli ordini non ancora spediti, la cancellazione può essere richiesta entro 48 ore dalla conclusione dell'acquisto. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Trascorse 48 ore dalla conclusione dell'ordine, oppure quando la spedizione è già stata affidata al servizio di trasporto, la cancellazione può non essere più disponibile. In questa situazione, il consumatore può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare una procedura di reso e rimborso secondo le condizioni applicabili.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo aide@livfetra.com oppure tramite il numero +1 (972) 841-3957.
Per consentire la verifica della richiesta, è opportuno indicare il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito tramite i dati di contatto forniti.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la relativa procedura di rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito può richiedere normalmente circa 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalle procedure dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
Il periodo necessario per l'accredito bancario è distinto dal tempo di gestione della richiesta da parte nostra.
Se l'importo non risulta disponibile dopo un periodo compatibile con i normali tempi di elaborazione, il consumatore può contattarci fornendo il numero dell'ordine e i dati della transazione per consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui termini applicabili ai rimborsi, è possibile consultare la Politica di Rimborso.
4. Responsabilità nella gestione delle cancellazioni
Durante la gestione della richiesta:
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Verifichiamo lo stato dell'ordine sulla base delle informazioni disponibili.
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Comunichiamo l'esito della richiesta attraverso i dati di contatto forniti dal consumatore.
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Quando la cancellazione viene approvata, procediamo con la gestione del relativo rimborso.
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Forniamo indicazioni utili qualora la richiesta debba essere gestita attraverso una procedura di reso.
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Trattiamo le richieste nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato seguendo la procedura prevista per i resi e comunicando la volontà di recedere entro il termine stabilito.
Quando il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla normativa applicabile, la relativa richiesta viene gestita secondo i termini e le modalità previste dalla legge.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：1920 Grassmere Ln #1316 ,McKinney, TX 75071, US
E-mail del servizio clienti：aide@livfetra.com
Telefono del servizio clienti：+1 (972) 841-3957
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)