Informativa legale
1. Informazioni sulla piattaforma
Livfetra (di seguito, “noi”) gestisce un negozio online destinato agli utenti in Italia per la consultazione dei prodotti, la conclusione degli acquisti, la gestione degli ordini e le attività di assistenza successive all'acquisto.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento, alle consegne e alle procedure successive all'acquisto vengono rese disponibili nelle rispettive sezioni del negozio online.
2. Trasporto e logistica
Le consegne sono previste sul territorio italiano, comprese le principali aree della penisola, Sicilia e Sardegna, secondo le zone servite per la consegna.
Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 156,99, il costo di spedizione previsto è di € 7,15. Per ordini pari o superiori a € 157, la spedizione viene effettuata senza costi di consegna nelle aree disponibili.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 (CET) possono essere avviati alla preparazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati successivamente possono essere gestiti dal giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il periodo stimato di consegna è di 9–14 giorni lavorativi. La gestione logistica può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in funzione delle esigenze di trasporto applicabili all'ordine.
3. Imposte e costi
I prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, incluso l'IVA.
Le condizioni di consegna sono calcolate secondo il valore complessivo dell'ordine. L'importo della spedizione, quando applicabile, viene indicato nel riepilogo prima della conclusione dell'acquisto.
Gli importi visualizzati durante il processo di ordine consentono all'utente di conoscere il totale previsto prima della conferma della transazione.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
È inoltre possibile presentare richieste di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni applicabili.
Per avviare una procedura, l'utente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla verifica. Una volta approvata la richiesta, vengono fornite le indicazioni relative alla restituzione del prodotto e alle fasi successive.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il periodo necessario per l'accredito può variare in funzione dei tempi tecnici della banca o dell'istituto di pagamento.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti vengono effettuati in euro (€) tramite Visa, Mastercard o Discover.
Le comunicazioni relative alle transazioni possono essere protette mediante tecnologia TLS. La gestione delle operazioni di pagamento viene effettuata secondo gli standard di sicurezza applicabili al trattamento delle transazioni con carta.
Le informazioni personali necessarie per ordini, pagamenti, consegne e assistenza vengono trattate secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate per contribuire alla protezione delle informazioni e alla gestione controllata degli accessi.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：1920 Grassmere Ln #1316 ,McKinney, TX 75071, US
E-mail del servizio clienti：aide@livfetra.com
Telefono del servizio clienti：+1 (972) 841-3957
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I rapporti relativi agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia e dalle disposizioni europee pertinenti in materia di tutela dei consumatori.
Per le controversie eventualmente derivanti dall'utilizzo del negozio online o dagli acquisti effettuati, si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale previste dalla legislazione applicabile, tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Eventuali controversie possono essere sottoposte alle autorità giudiziarie competenti secondo le disposizioni applicabili al caso concreto.