1. Ambito di applicazione
Livfetra (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini confermati effettuati attraverso il nostro negozio online. Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, comprendendo le regioni della penisola italiana, la Sicilia e la Sardegna, nonché le altre aree territoriali italiane normalmente servite dai servizi di consegna disponibili. Al momento, la consegna è prevista esclusivamente all'interno del territorio italiano.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati durante il processo di acquisto comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali oneri previsti per la consegna secondo la modalità indicata. Per gli ordini con un importo totale compreso tra € 0 e € 156,99, viene applicato un costo di spedizione di € 7,15. Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a € 157, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano disponibile.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico per la preparazione nella stessa giornata lavorativa. Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, la gestione può iniziare dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il periodo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in relazione alle procedure amministrative, alle condizioni meteorologiche, all'organizzazione del trasporto e ad altre circostanze che possono incidere sul normale svolgimento della consegna.
4. Servizi di trasporto
Per la gestione delle consegne possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione e alla disponibilità del servizio di trasporto applicabile.
Le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibili, al relativo tracciamento possono essere comunicate utilizzando i dati di contatto associati all'ordine.
5. Ricezione della merce e segnalazione di eventuali problemi
Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio. Qualora siano presenti segni visibili di danneggiamento, è possibile documentare la situazione mediante fotografie e comunicarla al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica delle circostanze.
Nel caso in cui l'indirizzo fornito al momento dell'ordine risulti errato o le informazioni necessarie per la consegna siano incomplete, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla gestione della consegna possono essere addebitati all'utente, secondo le circostanze del caso.
6. Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di cancellazione dell'ordine possono essere comunicate preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, in modo da consentire una verifica prima dell'avvio delle successive fasi di gestione.
Quando la spedizione è già stata avviata, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine può non essere più tecnicamente disponibile. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e successivamente richiedere una restituzione e un rimborso secondo le condizioni previste dalla relativa procedura di reso.
7. Resi
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al periodo previsto per il diritto di recesso, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità alle condizioni applicabili.
Le modalità operative, i requisiti della richiesta, la procedura di restituzione e le condizioni relative al rimborso o alla sostituzione sono descritte nella Politica di Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
8. Protezione dei dati
Per la gestione della spedizione vengono raccolte e utilizzate le informazioni personali necessarie, quali nome, indirizzo e dati di contatto, allo scopo di preparare e consegnare l'ordine e gestire le relative comunicazioni.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in Italia. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui sistemi di protezione delle informazioni e controlli di accesso, per contribuire alla sicurezza dei dati durante la loro gestione.
9. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：1920 Grassmere Ln #1316 ,McKinney, TX 75071, US
E-mail del servizio clienti：aide@livfetra.com
Telefono del servizio clienti：+1 (972) 841-3957
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)