1. Condizioni per il rimborso
Livfetra (di seguito, “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta viene approvata secondo le condizioni applicabili.
In particolare, la gestione del rimborso può iniziare nei seguenti casi:
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Quando una richiesta di cancellazione dell'ordine è stata accettata, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
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Quando una richiesta di reso con rimborso è stata approvata dopo la verifica necessaria, viene avviata la gestione dell'importo.
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Una volta verificato che siano soddisfatte le condizioni previste per il rimborso, procediamo alla gestione della richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, i rimborsi vengono gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
L'importo viene restituito sulla carta o sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto bancario emittente o del gestore del pagamento.
Per i rimborsi soggetti al diritto di recesso, il termine di gestione da parte nostra viene distinto dal successivo tempo tecnico necessario all'accredito da parte della banca o dell'istituto di pagamento.
Se l'importo non risulta accreditato entro un periodo compatibile con i normali tempi di elaborazione bancaria, il consumatore può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di riferimento della transazione, così da consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora si verifichi un'anomalia, come un importo non ancora visibile sul conto, una differenza nell'importo ricevuto o una mancata corrispondenza tra le informazioni del rimborso e l'accredito, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, la data della transazione, il metodo di pagamento utilizzato e altri dati relativi all'operazione.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato della richiesta e forniremo le indicazioni disponibili in merito alla situazione.
Quando l'elaborazione del rimborso è già stata completata da parte nostra, eventuali ulteriori tempi di accredito possono dipendere dai processi dell'istituto emittente o del gestore del pagamento.
4. Responsabilità durante la gestione del rimborso
Durante la procedura:
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Esaminiamo le richieste di rimborso sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili.
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Comunichiamo, quando necessario, le informazioni relative allo stato della richiesta.
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Procediamo con il rimborso mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine quando la richiesta risulta approvata.
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Forniamo assistenza per la verifica di eventuali anomalie relative all'accredito.
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Gestiamo le richieste nel rispetto dei diritti del consumatore e dei termini previsti dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：1920 Grassmere Ln #1316 ,McKinney, TX 75071, US
E-mail del servizio clienti：aide@livfetra.com
Telefono del servizio clienti：+1 (972) 841-3957
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)