1. Condizioni per resi e sostituzioni
Livfetra (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Oltre al periodo previsto per il diritto di recesso, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali:
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Prodotto ricevuto con danni riscontrabili al momento della consegna.
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Prodotto diverso da quello indicato nell'ordine.
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Componenti o accessori previsti dall'ordine che risultano mancanti.
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Caratteristiche del prodotto ricevuto non corrispondenti alle informazioni dell'ordine.
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Problemi relativi alla qualità del prodotto.
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Prodotto ricevuto con difetti o anomalie riscontrabili.
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Necessità di sostituire il prodotto con un altro articolo disponibile.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione specifica, secondo le procedure applicabili.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla legge, il rimborso sarà gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora siano previste disposizioni specifiche, saranno applicate le relative regole.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo aide@livfetra.com oppure tramite il numero +1 (972) 841-3957.
Per consentire la verifica della richiesta, possono essere richiesti il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e, quando utili per la valutazione, fotografie o video del prodotto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, comunicheremo l'esito tramite i dati di contatto forniti e indicheremo l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la ricezione della merce. Dopo la ricezione, effettueremo le verifiche relative alla richiesta e, quando risultino soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo.
3. Modalità e termini del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, in particolare fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della consegna iniziale standard applicabile. Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale differenza di costo può non essere rimborsata.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto associato alla carta può dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento. In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Il termine di 14 giorni relativo alla gestione del rimborso da parte nostra e il successivo tempo tecnico necessario alla banca o all'istituto di pagamento per rendere disponibile l'importo sono periodi distinti.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le procedure applicabili agli ordini.
I tempi di preparazione sono normalmente fino a 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna stimata è generalmente compresa tra 9 e 14 giorni lavorativi.
Per la spedizione possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Dopo l'invio del prodotto sostitutivo, il consumatore può ricevere un'e-mail contenente le informazioni relative all'ordine, il numero dell'ordine e, quando disponibile, i dati del servizio di trasporto e di tracciamento.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Quando il reso viene richiesto per una scelta personale del consumatore senza un problema relativo al prodotto, i costi direttamente connessi alla restituzione possono essere sostenuti dal consumatore.
Quando il reso è collegato a un problema di qualità del prodotto o a una circostanza imputabile alla gestione dell'ordine, i costi di restituzione sono sostenuti da noi.
I costi di spedizione del prodotto sostitutivo sono sostenuti da noi quando la sostituzione viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Ad eccezione dei costi di restituzione relativi a una richiesta personale del consumatore, non vengono aggiunti costi di gestione, commissioni o altre spese supplementari per la procedura di reso o sostituzione.
6. Responsabilità durante la procedura
Durante la gestione di una richiesta di reso o sostituzione:
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Forniamo le indicazioni necessarie per consentire al consumatore di seguire correttamente la procedura.
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Valutiamo le informazioni e la documentazione ricevute in relazione alla richiesta.
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Cerchiamo di mantenere una comunicazione chiara durante le diverse fasi della gestione.
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Quando viene accertata una circostanza relativa alla qualità del prodotto o alla gestione dell'ordine, organizziamo la soluzione prevista secondo le condizioni applicabili.
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Gestiamo i rimborsi e le sostituzioni nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
7. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：1920 Grassmere Ln #1316 ,McKinney, TX 75071, US
E-mail del servizio clienti：aide@livfetra.com
Telefono del servizio clienti：+1 (972) 841-3957
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)